İADE VE İPTAL KOŞULLARI
GENEL BAKIŞ
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim politikamız 14 gün geçerlidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yasal cayma hakkı süresidir). Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef size tam bir iade veya değişim sunamayız.
İadeye uygun olabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve size teslim edildiği orijinal haliyle kalmış olması gerekir. Ürün mutlaka orijinal ambalajında ve koruma bandı/mührü zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER
Mevzuat gereği, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin ambalajı, mührü, paketi veya koruma bandı açılmışsa iade edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Bu kapsamda:
- Açılmış, denenmiş veya koruma bandı sökülmüş tüm kozmetik, cilt bakımı, uçucu/sabit yağlar ve kişisel bakım ürünleri,
- Kullanılmış sabunlar, şampuanlar ve sıvı sabunlar hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
- Hediye kartları iade kapsamı dışındadır.
İade işleminizin tamamlanabilmesi için fatura veya satın alma belgenizin (sipariş numarası) ibraz edilmesi zorunludur. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.
İADE SÜRECİ (REFUNDS)
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürünün alındığına dair size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. İade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı da bu inceleme sonucunda size bildirilir.
İadeniz onaylandığı takdirde, süreç hemen başlatılır ve ücret iadesi, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Geciken veya Eksik İadeler:
- Ücret iadeniz henüz hesabınıza geçmediyse, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Ardından kredi kartı firmanızla iletişime geçin; iadenizin resmi olarak yansıtılması banka içi süreçler nedeniyle zaman alabilir.
- Tüm bu adımları takip etmenize rağmen paranız hala hesabınıza geçmediyse, lütfen bizimle mediroseturkiye@gmail.com adresinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler: Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. Kampanya veya indirim dönemlerinde alınan ürünlerin iade süreçleri, o kampanyanın özel şartlarına tabidir.
DEĞİŞİM (EXCHANGES)
Ürünleri yalnızca kusurlu, ayıplı veya taşıma esnasında hasar görmüş olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim talebiniz için mediroseturkiye@gmail.com adresine mail atabilir ve hasarlı ürünü faturasıyla birlikte bize geri gönderebilirsiniz.
KARGO VE GÖNDERİM
İade etmek istediğiniz ürünü size bildirilecek olan kargo anlaşma kodu ile ücretsiz olarak veya belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu/hasarlı ürünler dışındaki keyfi cayma hakkı kullanımlarında, kargo gönderim şartları mevzuata göre değişiklik gösterebilir.
Gönderdiğiniz iade kargosunun tarafımıza güvenle ulaşması sizin sorumluluğunuzdadır; bu nedenle takipli kargo hizmetlerini kullanmanızı öneririz. Geri gönderilen ürünün bize ulaşmaması durumunda sorumluluk kabul edilmemektedir.
DESTEK VE YARDIM
İade, iptal ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için doğrudan mediroseturkiye@gmail.com adresinden müşteri ilişkilerimize ulaşabilirsiniz.